Rückgaberichtlinie

1. Rückgabe von Waren

Bei der Brennholzbande legen wir Wert auf eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung.

Für Verbraucher gelten bei Fernabsatzverträgen die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich nur möglich, wenn dies ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.

2. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts

Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Frist und die Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

3. Rücksendung der Ware

Nach wirksamem Widerruf sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Aufgrund des hohen Gewichts und Volumens bestimmter Produkte, insbesondere von Brennholz, Pellets, Briketts und Kohle, kann eine Rücksendung besondere Transportbedingungen erfordern.

Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung solcher Waren mit uns in Verbindung, damit die Rückabwicklung und gegebenenfalls die Organisation des Rücktransports abgestimmt werden kann.

4. Zustand der Ware

Die Ware sollte bei einer Rückgabe möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bei Naturprodukten wie Brennholz können natürliche Veränderungen hinsichtlich Farbe, Struktur, Feuchtigkeit oder Aussehen auftreten. Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

5. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich.

Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit mit:

• Ihre Bestellnummer,

• die Bezeichnung des betroffenen Produkts,

• eine kurze Beschreibung des Problems und

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Bei berechtigten Mängelansprüchen richten sich die weiteren Schritte nach den gesetzlichen Vorschriften.

6. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.

7. Ausschlüsse

Eine Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts ist ausgeschlossen, soweit für die betreffende Ware ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.

Dies kann je nach Produkt insbesondere bei Waren gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder die nach gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Ob ein Ausschluss im konkreten Fall vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Beschaffenheit der jeweiligen Ware.

8. Kontakt für Rückgaben

Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

Brennholz Bande
Stiebritz 18
07778 Hainichen
Deutschland

E-Mail: kontakt@brennholzbande.de
Website: https://amtsgerichtosna.de

Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.