Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Erstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.

Brennholz Bande
Stiebritz 18
07778 Hainichen
Deutschland

E-Mail: kontakt@brennholzbande.de

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:

der Kunde einen Vertrag wirksam widerruft;
eine Bestellung vom Verkäufer nicht ausgeführt werden kann;
eine bereits bezahlte Ware nicht verfügbar ist;
ein berechtigter Mangel vorliegt und eine Rückerstattung gesetzlich vorgesehen oder vereinbart ist;
eine Rückerstattung aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen Grund erfolgt.

3. Rückerstattung nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die vom Kunden gezahlten Standard-Lieferkosten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

4. Zeitpunkt der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist nach Eingang des wirksamen Widerrufs.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

5. Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.

Sofern mit dem Kunden ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wird, entstehen ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten.

6. Rückerstattung bei mangelhafter Ware

Sollte eine gelieferte Ware einen berechtigten Mangel aufweisen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückerstattung des Kaufpreises in Betracht kommen.

Bei Brennholz, Pellets, Briketts und vergleichbaren Natur- bzw. Brennstoffen sind natürliche Eigenschaften wie geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur, Form, Feuchtigkeit oder Stückgröße nicht automatisch als Mangel anzusehen.

7. Nichtverfügbarkeit einer Bestellung

Sollte eine bereits bezahlte Ware wider Erwarten nicht verfügbar sein und kann die Bestellung deshalb nicht ausgeführt werden, wird der Kunde unverzüglich informiert.

Bereits geleistete Zahlungen für die nicht lieferbare Ware werden vollständig zurückerstattet.

8. Rückerstattung von Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Versandkosten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern in der Widerrufsbelehrung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften nichts anderes bestimmt ist.

Bei schweren oder volumetrisch großen Waren wie Brennholz, Pellets, Briketts oder Kohle kann die Rücksendung besondere Transportbedingungen erfordern.

9. Ausschluss bzw. Einschränkung der Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder entsprechend gesetzlicher Vorschriften eingeschränkt sein, wenn kein gesetzlicher Rückerstattungsanspruch besteht.

Bei einem Wertverlust der Ware aufgrund eines Umgangs, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzlich bestehende Ansprüche des Verbrauchers bleiben unberührt.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückerstattungen, Widerrufen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren: